Contact en support — Autovig België

Autovig is een redactionele vergelijkingssite voor Europese autosnelwegvignetten. Wij verkopen geen vignetten en verwerken geen betalingen.

Heeft u een vraag over de inhoud op autovig.be, een suggestie ter verbetering of wilt u verouderde informatie melden? U kunt ons bereiken via het onderstaande contactadres.

Voor vragen over de aankoop, activering of terugbetaling van een vignet, neem rechtstreeks contact op met de officiële operator van het betreffende land. Links naar de operatoren vindt u op elke bestemmingspagina.

Contactadres: contact@autovig.be

Voordat u contact opneemt met support

Wij kunnen helpen bij redactionele vragen: verouderde regels, kapotte operatorlinks, onduidelijke uitleg of taalproblemen op de pagina. We kunnen echter geen vignet uitgeven, geen operatorbestelling annuleren, geen terugbetaling goedkeuren en geen betaling op een derde site bevestigen.

Als u een probleem meldt, vermeld dan de URL van de pagina, het land, de taalversie en de zin of tabel die volgens u niet klopt. Dat versnelt de correctie aanzienlijk. Gaat uw vraag over een lopende aankoop, activatie of terugbetaling, gebruik dan rechtstreeks het officiële contactkanaal van de operator op de relevante landenpagina.

Wat er gebeurt nadat u een fout meldt

1. 1 We toetsen de melding aan de bron van de operator zelf, niet aan onze eigen pagina. Wijkt de actuele informatie van de operator af van de onze, dan is die van ons de fout.
2. 2 De gestructureerde prijs- of regelgegevens worden eerst gecorrigeerd — het cijfer, de controledatum en de bron waaruit het komt — en elke tekst elders die het herhaalt, gaat in dezelfde slag mee.
3. 3 De correctie verschijnt met de volgende release, nadat de content- en SEO-validatie zijn gedraaid. We beloven geen vaste doorlooptijd: een geverifieerde correctie die iets later verschijnt is meer waard dan een snelle gok.
4. 4 Blijkt uw melding over een beslissing van de operator te gaan — een geweigerde terugbetaling, een mislukte activering, een boete — dan zeggen we dat meteen in plaats van u te laten wachten. Alleen de operator, of de instantie die op het bericht staat, kan dat afhandelen.

Wanneer u rechtstreeks bij de operator moet zijn

Ga meteen naar de operator die het vignet heeft uitgegeven als u al betaald hebt: een activering die niet verschijnt, een verkeerd kenteken, een annulering, een terugbetaling of een voertuigwissel. Wij hebben geen operatoraccount, zien geen bestellingen en kunnen geen verzoek doorsturen — eerst naar ons schrijven kost u alleen tijd. Een boete of controlebericht hoort bij de instantie die erop vermeld staat; noch de operator noch wij kunnen die intrekken.